Batam, beritafakta.id -Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan serta menciptakan lingkungan yang aman, nyaman, dan humanis, Rumah Tahanan Negara Kelas IIA Batam menerapkan program 3S: Senyum, Sapa, Salam. Program ini merupakan langkah strategis guna membangun budaya kerja yang lebih komunikatif dan berorientasi pada pembinaan bagi Warga Binaan Pemasyarakatan.
Kepala Rutan Kelas IIA Batam, Fajar Teguh Wibowo, menyampaikan bahwa implementasi program 3S merupakan bagian dari komitmen Rutan dalam menyelenggarakan pelayanan publik yang profesional dan beretika, sekaligus memperkuat interaksi positif antara petugas dan warga binaan.
“Penerapan program Senyum, Sapa, Salam bukan sekadar formalitas, melainkan bentuk pendekatan humanis dalam pelayanan pemasyarakatan. Dengan membiasakan budaya komunikasi yang santun dan bersahabat, kami ingin menciptakan suasana yang kondusif dan harmonis di lingkungan Rutan,” ujar Kepala Rutan.
Responsivitas petugas dalam menanggapi keluhan dan masukan dari Warga Binaan juga menjadi salah satu fokus utama dalam pelaksanaan program ini. Petugas didorong untuk senantiasa bersikap terbuka dan proaktif dalam mendengarkan setiap keluhan dan masukan yang disampaikan oleh warga binaan, baik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar, kondisi hunian, fasilitas layanan kesehatan, maupun pelaksanaan program pembinaan.
“Respons cepat terhadap keluhan warga binaan merupakan bagian integral dari program ini. Kami berupaya memberikan pelayanan yang tidak hanya tegas, tetapi juga berkeadilan dan menghargai martabat manusia,” tambahnya.
Program 3S diharapkan dapat memperkuat semangat reformasi birokrasi di lingkungan pemasyarakatan dan menjadi contoh dalam penyelenggaraan layanan yang berfokus pada nilai-nilai kemanusiaan. Dengan demikian, proses pembinaan diharapkan berjalan lebih efektif dan warga binaan dapat menjalani masa pidana dengan semangat perubahan positif.
Simon T
