beritafakta.id – Sebagai bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jalan tol, PT Hutama Karya (Persero) (Hutama Karya) tengah melakukan uji coba integrasi layanan Call Center di wilayah Jalan Tol Regional Sumatra Bagian Selatan. Program ini berlangsung mulai 10 November hingga 4 Desember 2025 dengan tujuan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi, mempercepat waktu tanggap penanganan, serta menghadirkan pengalaman berkendara yang lebih aman dan nyaman.
Uji coba ini merupakan langkah awal penerapan sistem End-to-End Call Center, di mana seluruh laporan dan permintaan bantuan dari pengguna jalan akan dikelola secara terpusat melalui Operator Call Center Hutama Karya (OCC Pusat). Sistem ini memungkinkan koordinasi langsung antara pusat layanan dan petugas di lapangan secara real-time. Melalui layanan ini, pengguna jalan tol dapat menghubungi Hutama Karya melalui berbagai kanal resmi, yakni Telepon Premium Number 150700 dan WhatsApp Business 08112-77000.
“Setiap laporan yang diterima oleh OCC Pusat akan segera ditindaklanjuti. Apabila permasalahan memerlukan penanganan di lokasi, pengguna jalan akan langsung dihubungkan ke Sentral Komunikasi (Senkom) di ruas tol terkait. Tim ruas kemudian mengisi form tiket penanganan, melakukan koordinasi dengan petugas lapangan, serta memastikan bahwa setiap kendala terselesaikan dengan cepat dan tuntas,” tutur Executive Vice President (EVP) Sekretaris Perusahaan Hutama Karya Mardiansyah.
Adapun ruas tol yang menjadi bagian dari uji coba ini meliputi Tol Terbanggi Besar – Kayu Agung, Tol Palembang – Indralaya, Tol Indralaya – Prabumulih, dan Tol Bengkulu – Taba Penanjung. Melalui sistem ini, seluruh proses penanganan – mulai dari laporan awal, tindak lanjut, hingga penyelesaian – akan tercatat secara digital dan termonitor oleh OCC Pusat. Dengan demikian, Hutama Karya dapat memastikan layanan call center yang terpadu, responsif, dan terstandar di seluruh ruas jalan tol yang dikelola.
“Melalui uji coba ini, kami ingin memastikan bahwa setiap pengguna jalan tol dapat dengan mudah mengakses layanan bantuan 24 jam yang terintegrasi, cepat tanggap, dan dapat diandalkan. Harapannya, sistem ini dapat segera diimplementasikan di seluruh ruas Jalan Tol Trans Sumatera (JTTS) serta di Jakarta Outer Ring Road Seksi S (JORR-S) & Akses Tanjung Priok (ATP),” tambahnya.
Uji coba integrasi call center ini sekaligus menjadi bagian dari transformasi digital pelayanan operasional jalan tol Hutama Karya, yang sejalan dengan upaya perusahaan dalam menghadirkan infrastruktur berkualitas dan layanan yang unggul bagi masyarakat Indonesia. Selama masa uji coba ini, Hutama Karya juga akan melakukan sosialisasi secara masif kepada masyarakat, baik melalui media sosial, media konvensional, radio, maupun rambu-rambu informasi di sepanjang jalan tol.
