Jakarta, Beritafakta.id – Pemerintah terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui partisipasi aktif masyarakat, salah satunya melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan kanal pengaduan SP4N-LAPOR!.
Hal tersebut disampaikan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Rini Widyantini, saat meninjau kesiapan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pasar Minggu, Jakarta, Senin (16/3/2026).
“Partisipasi masyarakat menjadi kunci dalam memastikan kualitas pelayanan publik terus terjaga. Melalui pemanfaatan Survei Kepuasan Masyarakat dan kanal pengaduan SP4N-LAPOR!, pengguna layanan dapat secara langsung menyampaikan penilaian, aspirasi, maupun pengaduan terhadap layanan yang mereka terima,” ujar Menteri Rini.
Ia menegaskan, kedua instrumen tersebut memiliki peran penting dalam memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan penilaian, keluhan, serta saran yang konstruktif. Dengan demikian, kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat dapat terjalin lebih erat dan efektif dalam menciptakan layanan publik yang berkualitas.
“Di setiap poli nantinya tersedia barcode yang dapat dipindai oleh masyarakat. Jika layanan dirasa kurang baik, masyarakat dapat langsung melaporkannya. Hal ini akan menjadi masukan bagi Kementerian PANRB, Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Dinas Kesehatan, serta pihak rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelasnya.
Melalui inisiatif ini, masyarakat diharapkan dapat berperan aktif dalam memberikan masukan sehingga penyelenggara layanan mampu melakukan perbaikan secara cepat dan berkelanjutan. Partisipasi publik tidak hanya menjadi bentuk pengawasan sosial, tetapi juga bagian penting dalam mewujudkan pelayanan yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Pelibatan masyarakat dalam pelayanan publik sendiri telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang mewajibkan setiap penyelenggara membuka ruang partisipasi bagi masyarakat.
Dalam kesempatan tersebut, Menteri Rini juga menyampaikan apresiasi kepada aparatur sipil negara (ASN), khususnya tenaga kesehatan, yang tetap bertugas selama libur panjang.
“Terima kasih kepada para tenaga kesehatan, dokter, dan seluruh jajaran RSUD Pasar Minggu atas dedikasinya dalam memberikan pelayanan, termasuk di masa cuti dan hari besar,” tutupnya. (Humas KemenPANRB)
Penulis : **
Editor : Azizah Estetika
