Jakarta, 11 Juni 2026 – PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) terus memperkuat transformasi layanan di ekosistem aviasi dan pariwisata melalui peluncuran CX Playbook serta peresmian operasional Prayana Lounge di sejumlah bandara yang dikelola oleh IAS Hospitality.
Langkah tersebut diumumkan dalam kegiatan Townhall Meeting yang digelar bersama PT Danantara Asset Management (DAM) di Graha Angkasa Pura Indonesia, Kemayoran, Jakarta Pusat. Kegiatan tersebut mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati” dan “Memberi Layanan Pasti” sebagai wujud komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan terbaik yang terukur dan berorientasi pada pelanggan.
Acara tersebut dihadiri oleh Senior Director/Chief of Marketing Danantara Asset Management, Dendy Tegar Danianto, Direktur Human Capital dan Digital PT Aviasi Pariwisata Indonesia (InJourney), Herdy Harman, serta Direktur Utama PT Integrasi Aviasi Solusi, Budi Setyawan Wijaya.
Peluncuran CX Playbook merupakan implementasi dari program kerja Danantara Indonesia dalam rangka memperkuat kualitas layanan publik di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang layanan aviasi dan pariwisata, IAS berkomitmen untuk menjadi BUMN yang unggul secara operasional, humanis, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Direktur Human Capital dan Digital InJourney, Herdy Harman, dalam sambutannya menegaskan pentingnya budaya pelayanan sebagai fondasi utama dalam transformasi perusahaan.
Sementara itu, Direktur Utama IAS, Budi Setyawan Wijaya, menyampaikan bahwa transformasi bisnis yang sedang dijalankan merupakan langkah nyata perusahaan dalam menghadirkan nilai tambah di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
Menurutnya, di tengah proses merger dan transformasi yang tengah berlangsung sesuai arahan Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, IAS bertekad memberikan dampak signifikan melalui peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan.
Dalam kesempatan tersebut juga dijelaskan bahwa kehadiran CX Playbook IAS akan menjadi standar sekaligus pedoman utama bagi seluruh insan perusahaan dalam menjalankan strategi Customer Experience (CX) secara konsisten, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
IAS telah menetapkan empat pilar utama transformasi layanan sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menghadirkan service excellence.
Pilar pertama adalah Efisiensi Layanan Bagasi (Fibag Labag). Melalui program ini, IAS berhasil meningkatkan standar waktu tunggu bagasi dengan target First Bag hanya 15 menit dan Last Bag 30 menit. Tingkat ketercapaian Baggage Delivery Time tercatat mencapai 97,73 persen di seluruh bandara yang dilayani.
Pilar kedua adalah program Toilet BERKELAS, yang merupakan singkatan dari Bersih, Kering, Lengkap, Harum, dan Higienis. Standarisasi layanan ini kini juga diperluas kepada berbagai mitra strategis IAS Group.
Pilar ketiga adalah Digitalisasi Terminal Kargo, melalui optimalisasi alur operasional berbasis sistem CALIS dan pemantauan secara real-time. Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan kepastian layanan sekaligus memberikan solusi yang lebih personal bagi para mitra usaha.
Sementara pilar keempat adalah pengembangan Command, Contact & CCTV Center (C4). Fasilitas yang ditargetkan mulai beroperasi pada September 2026 tersebut akan mengintegrasikan sistem pemantauan digital, pusat kontak pelanggan, serta layanan penanganan keluhan guna menghadirkan akses informasi yang cepat dan responsif.
Sejalan dengan empat pilar transformasi tersebut, IAS juga meresmikan operasional Prayana Lounge, sebuah fasilitas ruang tunggu eksekutif yang dirancang untuk menghadirkan kenyamanan, kemewahan, dan pelayanan premium bagi pengguna jasa bandara.
Prayana Lounge saat ini telah beroperasi di empat bandara, yakni Surabaya, Bali, Makassar, dan Balikpapan.
Direktur Utama IAS, Budi Setyawan Wijaya, menegaskan bahwa kehadiran Prayana Lounge merupakan bagian dari transformasi bisnis perusahaan yang berorientasi pada peningkatan pengalaman pelanggan.
“Transformasi ini merupakan langkah konkret IAS untuk memberikan nilai tambah yang signifikan pada setiap titik interaksi pelanggan, sekaligus memperkuat kualitas layanan yang berdaya saing tinggi,” ujarnya.
Rangkaian kegiatan Townhall IAS CX100 bersama Senior Director dan Chief Marketing Officer Danantara tersebut ditutup dengan sesi foto bersama dan diskusi media. Melalui kesempatan itu, para jurnalis memperoleh pemaparan lebih mendalam mengenai program CX100 Danantara, transformasi layanan IAS, pengembangan Prayana Lounge, implementasi CX Playbook, serta target strategis peningkatan kualitas layanan perusahaan ke depan.
