Tegal, beritafakta.id – Kepolisian Resor (Polres) Tegal menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menggelar Pelatihan Etika Pelayanan Publik di Gedung Tantya Sudirajati, Selasa (7/10/2025).
Kegiatan yang bekerja sama dengan Bank BRI Cabang Slawi ini diikuti oleh para Pejabat Utama (PJU), Kapolsek, serta personel Polres dan Polsek jajaran.
Kapolres Tegal, AKBP Bayu Prasatyo, S.H., S.I.K., M.H., dalam sambutannya menegaskan bahwa Polri harus terus berbenah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Pelayanan yang baik bukan hanya tentang prosedur, tetapi tentang sikap dan empati. Masyarakat datang dengan harapan, dan kita harus menjadi pihak yang menenangkan, bukan menambah beban mereka,” ujarnya.
Ia juga menekankan pentingnya ekspresi wajah dan sikap ramah dalam melayani.
“Senyum itu sederhana tapi bermakna besar. Jangan tunjukkan wajah dingin atau cuek. Sikap ramah adalah pintu pertama membangun kepercayaan masyarakat terhadap Polri,” tegas Kapolres.
Pelatihan ini menghadirkan pemateri dari BRI Cabang Slawi, Uki Sanjaya dan Dedi, yang berbagi pengalaman tentang standar layanan prima. Uki menjelaskan bahwa pelayanan berkualitas lahir dari proses pembiasaan.
“Ada tiga tahap dalam membangun karakter pelayanan: dipaksa, terpaksa, lalu terbiasa. Saat sudah terbiasa bersikap ramah dan profesional, itu akan menjadi bagian dari diri kita,” jelasnya.
Sementara Dedi menyoroti pentingnya komunikasi efektif dalam interaksi pelayanan publik.
“Dalam komunikasi, 55 persen pesan disampaikan lewat bahasa tubuh, 38 persen dari nada suara, dan hanya 7 persen dari kata-kata. Artinya, bagaimana kita berbicara jauh lebih penting daripada apa yang kita ucapkan,” ungkapnya.
Ia juga berpesan agar setiap petugas melayani dengan sepenuh hati.
“Dengarkan masyarakat dengan tulus, jangan memotong pembicaraan, dan gunakan kata ‘saya’ agar terasa lebih personal dan bertanggung jawab,” imbuhnya.
Suasana pelatihan berlangsung interaktif dan penuh semangat. Para peserta aktif berdiskusi dan berbagi pengalaman, terutama dalam menghadapi berbagai karakter masyarakat di lapangan.
Melalui kegiatan ini, Polres Tegal berharap seluruh personel dapat menerapkan nilai-nilai ramah, sopan, komunikatif, dan empatik dalam setiap pelayanan. Harapannya, ke depan citra Polri semakin baik di mata masyarakat sebagai institusi yang profesional, humanis, dan dipercaya.
